Khi mua sắm các thiết bị chiếu sáng xanh tại Đại Phúc 68, khách hàng luôn quan tâm hàng đầu đến quyền lợi sau khi mua hàng. Hiểu được điều đó, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành đèn năng lượng mặt trời vô cùng minh bạch, rõ ràng và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người sử dụng trong suốt vòng đời sản phẩm.
Thời gian và điều kiện áp dụng bảo hành
Tùy thuộc vào từng chủng loại, công suất cũng như phân khúc sản phẩm mà thời gian bảo hành sẽ có sự khác biệt cụ thể:
- Đèn đường, đèn pha năng lượng mặt trời phổ thông: Thời gian bảo hành chính hãng từ 2 đến 3 năm.
- Đèn năng lượng mặt trời cao cấp, đèn liền thể: Thời gian bảo hành kéo dài từ 3 đến 5 năm.
- Tấm pin năng lượng mặt trời đi kèm: Bảo hành hiệu suất lên đến 10 - 12 năm.
Điều kiện để sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí bao gồm: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa hoặc rách nát. Lỗi kỹ thuật phát sinh phải xuất phát từ nhà sản xuất chứ không do các yếu tố ngoại lực tác động.
Các trường hợp từ chối bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi chung, Đại Phúc 68 xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng như sau:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo hoặc trầy xước nặng do quá trình vận chuyển, lắp đặt sai quy cách của khách hàng.
- Đèn bị ngập nước do lắp đặt sai tiêu chuẩn chống nước (đối với các dòng không đạt chuẩn hoặc đặt vị trí trũng đọng nước lâu ngày).
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện chập chờn hoặc côn trùng xâm nhập gây cháy nổ linh kiện bên trong.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống kỹ thuật ủy quyền của Đại Phúc 68.
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Nhằm tiết kiệm thời gian tối đa cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình bảo hành nhanh gọn gồm các bước cụ thể:
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng Đại Phúc 68 kèm theo thông tin mua hàng.
- Bước 2 - Kiểm tra kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra nguyên nhân lỗi, xác định điều kiện bảo hành.
- Bước 3 - Xử lý đổi trả/sửa chữa: Tiến hành đổi mới linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới ngay nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất trong thời gian quy định.
- Bước 4 - Bàn giao sản phẩm: Giao lại sản phẩm hoàn chỉnh cho khách hàng và hướng dẫn sử dụng bền bỉ hơn.
Mọi thắc mắc chi tiết về chính sách bảo hành đèn năng lượng mặt trời, quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Đại Phúc 68 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất!
